Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného pracovníka zákaznické péče, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako pracovník zákaznické péče budete hrát klíčovou roli v komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů, poskytování informací o produktech a službách a zajištění celkové spokojenosti zákazníků.
Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chaty od zákazníků, poskytování přesných a užitečných informací, řešení stížností a problémů a spolupráci s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků zákazníků. Budete také zodpovědní za zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému a poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu ohledně častých problémů a možných zlepšení procesů.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost efektivně řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou nutné – důležitější je ochota učit se a schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví, empatičtí a dokážete si poradit s různými situacemi, pak je tato pozice pro vás ideální. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám budovat silné vztahy se zákazníky a poskytovat jim nejlepší možnou podporu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků efektivním a profesionálním způsobem.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému.
- Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků.
- Řešení stížností a hledání nejlepších možných řešení pro zákazníky.
- Poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu ohledně častých problémů.
- Podpora zákazníků při používání produktů a služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale ne podmínkou.
- Schopnost pracovat s počítačem a rychle se učit nové systémy.
- Trpělivost, empatie a pozitivní přístup k zákazníkům.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, pokud je to nutné.
- Znalost cizího jazyka je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste popsali svůj přístup k zákaznické péči?
- Jak byste postupovali při řešení složitého problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste se vypořádali s konfliktní situací se zákazníkem?