Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznické péče, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Ideální kandidát je komunikativní, trpělivý a má schopnost efektivně řešit problémy.
Jako Pracovník zákaznické péče budete odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, řešit stížnosti a poskytovat informace o produktech a službách. Vaším cílem bude zajistit, aby každý zákazník měl pozitivní zkušenost a cítil se oceněn.
Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je prodej, technická podpora nebo logistika, abyste zajistili rychlé a přesné odpovědi na požadavky zákazníků. Vaše schopnost naslouchat, analyzovat situace a navrhovat řešení bude klíčová pro úspěch v této roli.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychlém tempu, zvládat stresové situace a zachovat profesionální přístup za všech okolností. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, školení a benefity jako stravenky, příspěvek na dopravu a flexibilní pracovní dobu. Pokud máte zájem o práci, kde můžete pomáhat lidem a být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Identifikace opakujících se problémů a návrh zlepšení
- Účast na školeních a zvyšování kvalifikace
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Zachování profesionálního přístupu v každé situaci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost naslouchat a empatie
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými programy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory výhodou
- Znalost českého jazyka slovem i písmem
- Ochota učit se nové věci
- Flexibilita a spolehlivost
- Příjemné a profesionální vystupování
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochoten pracovat na směny nebo o víkendech?
