Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Pracovník zákaznické péče

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného pracovníka zákaznické péče, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Jako pracovník zákaznické péče budete hrát klíčovou roli v komunikaci se zákazníky, řešení jejich dotazů, poskytování informací o produktech a službách a zajištění celkové spokojenosti zákazníků. Vaše hlavní odpovědnosti budou zahrnovat odpovídání na telefonické hovory, e-maily a chaty od zákazníků, poskytování přesných a užitečných informací, řešení stížností a problémů a spolupráci s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků zákazníků. Budete také zodpovědní za zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému a poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu ohledně častých problémů a možných zlepšení procesů. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost efektivně řešit problémy a pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou nutné – důležitější je ochota učit se a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste trpěliví, empatičtí a dokážete si poradit s různými situacemi, pak je tato pozice pro vás ideální. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám budovat silné vztahy se zákazníky a poskytovat jim nejlepší možnou podporu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
  • Řešení dotazů a problémů zákazníků efektivním a profesionálním způsobem.
  • Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
  • Zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému.
  • Spolupráce s ostatními odděleními k zajištění efektivního řešení požadavků.
  • Řešení stížností a hledání nejlepších možných řešení pro zákazníky.
  • Poskytování zpětné vazby vedoucímu týmu ohledně častých problémů.
  • Podpora zákazníků při používání produktů a služeb.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost efektivně řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale ne podmínkou.
  • Schopnost pracovat s počítačem a rychle se učit nové systémy.
  • Trpělivost, empatie a pozitivní přístup k zákazníkům.
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
  • Flexibilita a ochota pracovat na směny, pokud je to nutné.
  • Znalost cizího jazyka je výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje nebo software jste používali při práci se zákazníky?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jak byste popsali svůj přístup k zákaznické péči?
  • Jak byste postupovali při řešení složitého problému zákazníka?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
  • Jak byste se vypořádali s konfliktní situací se zákazníkem?